大家好，我是Eric，大家在生活中應該都有叫過外送經驗吧，今天要討論的話題，住在高樓大廈或是社區大樓的人應該會特別有感觸，對於外送員到底該不該送餐上樓的這個問題，我想了解一下大家的看法。我自己在當外送員之前，也很常在叫外送，我也是住在社區大樓，我們的社區，外送員送餐只要跟管理員登記就能送上樓，我知道有的大樓是直接擺一個外送桌放在門口，不讓外送員上樓，每一間大樓的管理方式也都會有差別。
但今天要討論的問題，我們就討論，如果是可以送上樓的公寓大樓，那麼外送員到底該不該將餐點送到樓上？自從台灣的外送開始普及，這個問題就時常會被拿出來討論，在許多的社群平台像是FB、IG、Threads、Dcard也常常看到許多人因為這個問題在吵架、爭論。這一直都是社會上充滿爭議的話題，尤其是現在外送如此盛行的情況下。
關於這個問題，無論是我當時作為顧客，或是現在身為外送員之一，我的看法其實都一樣，首先我認為外送員作為服務業的一部分，服務業的本質確實是滿足客戶的需求，從這個角度來看，將餐點送到樓上，直接交到客戶手中，都是為了提升客戶體驗。
我們都知道，我們身為顧客，永遠都希望獲得最便捷的服務，特別是住在公寓或大樓內的顧客，有些人會希望外送員能省去自己下樓取餐的麻煩，尤其是自己都付了服務費的狀況下。
當然對於公司和外送員公司來說，當然會希望顧客能夠自行下樓取餐，不同外送平台和地區通常會制定不同的外送方式，也提供不同的外送功能讓顧客選擇，外送員只需將餐點送到大樓門口或大堂，不用送到樓上，對於公司和外送員來說，這些規定能有效的保護外送員的安全以及時間效率。
因為外送員通常需要在短時間內完成多個訂單，如果每一單都要求上樓，那麼對他們的工作負擔會大幅增加，也會影響整體的配送速度和收入，也有人說，這會導致外送員會需要用更快的速度，在繁忙的市區中高速行駛，面臨著高風險的路況和工作壓力。
外送員的安全問題確實不容忽視，我們外送員在運送過程中，基本上就是處於一個高風險的環境，在台灣，外送員車禍的問題層出不窮，無論是交通事故還是交通的治安問題，外送員的工作環境並不是那麼安全友善，如果要送餐上樓，特別是在夜間或陌生環境中，也可能會增加他們的安全風險。
不過這個問題，一直以來都沒有被妥善的解決，如何在滿足客戶需求和保障外送員權益之間找到平衡確實是個大難題，我的看法是，如果雙方都抱有互相尊重的心態，那麼這些問題其實就可以很好的被解決，我理解顧客希望獲得更快速和便利的用餐體驗，但如果遇到外送員提出合理的要求，比如只送到大樓門口，也可以多試著理解和尊重他們的工作環境，而身為外送員，如果能在服務上多一點彈性，在情況允許的情況下協助顧客送餐到樓上，無疑會為他們贏得顧客更多的好感和支持。
我們都知道服務業的核心在於滿足需求，但這不代表沒有底線，無論是顧客還是外送員，彼此的尊重和理解，才能讓這個社會變得更加和諧，希望大家在享受外送服務的同時，也能體諒這些在路上奔波的外送員們的辛苦。
留言列表
